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Comunes / Objetivo 3.6: Test CAP Viajeros – 8

Comunes / Objetivo 3.6: Test CAP Viajeros – 8

Test 8 TEST ANTERIOR CAMBIAR TEST TEST SIGUIENTE CAMBIAR TEMA

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Comunes: Objetivo 3.6

1 Entre las comprobaciones de elementos complementarios que se deben hacer en un vehículo se encuentra:

los martillos rompecristales.
el estado del botiquín.
la fecha de revisión de los extintores.
Todas las respuesta son correctas.

Cod: 7960

Norma: Sin referencia

Comunes: Objetivo 3.6

2 ¿La carencia de autorización de transporte puede dar lugar a la inmovilización de un autobús?

Solo en caso de reiteración de la infracción.
Sí.
No.
Depende del tipo de servicio que esté realizando.

Cod: 8646

Norma: Ley 16/1987 Art. 143.4

Comunes: Objetivo 3.6

3 La imagen corporativa creada por la Administración General del Estado para los servicios de transporte por carretera de su titularidad se aplica a:

C) los autobuses que realizan transporte regular de uso especial.
D) Las respuestas B y C son correctas.
A) los autobuses que realizan transporte discrecional.
B) los autobuses que realizan transporte regular de uso general.

Cod: 9032

Norma: Resolución D.G. Transporte Terrestre 10/10/2011 Primero

Comunes: Objetivo 3.6

4 ¿En qué parte del autobús aparecerá la expresión «Operado por:» y la identificación de la empresa que presta el servicio acompañando al distintivo de imagen corporativa de las líneas de titularidad estatal?

Bajo la luna trasera.
Todas las respuestas son correctas.
En las puertas delanteras.
En la ventanilla posterior de cada lateral.

Cod: 9034

Norma: Resolución D.G. Transporte Terrestre 10/10/2011 Tercero

Comunes: Objetivo 3.6

5 ¿Cómo se deben colocar en los autobuses los distintivos de imagen corporativa de las líneas de titularidad estatal?

En todas las ubicaciones indicadas por la normativa, aunque oculten la visión de otros rótulos, pues tienen preferencia.
En todas las ubicaciones indicadas por la normativa, pero de forma que no dificulten la visión de otros rótulos.
Ninguna de las respuestas es correcta.
No se colocarán si pueden inducir a confusión con otros rótulos.

Cod: 9035

Norma: Resolución D.G. Transporte Terrestre 10/10/2011 Quinto

Comunes: Objetivo 3.6

6 ¿Quién tiene facultades para organizar el trabajo de un conductor?

A) La dirección de su empresa.
D) Las respuestas A y B son correctas.
C) Solo el propio conductor.
B) El cliente si representa más del 50 % del negocio de su empresa.

Cod: 65951

Norma: Acuerdo II Acuerdo general para las empresas de transporte de mercancías 9

Comunes: Objetivo 3.6

7 Respecto del trabajo de sus conductores, la dirección de la empresa puede:

Todas las respuestas son correctas.
adjudicarles tareas.
decidir la forma de prestación del trabajo.
modificar su trabajo.

Cod: 65952

Norma: Acuerdo II Acuerdo general para las empresas de transporte de mercancías 9

Comunes: Objetivo 3.6

8 El conductor de un vehículo pesado de transporte de mercancías:

solo debe realizar las labores de protección de la mercancía si se lo solicita el cliente.
debe realizar las labores de protección de la mercancía.
solo debe realizar las labores de protección de la mercancía si esta se transporta a granel.
no está obligado a ocuparse de la protección de la mercancía, es una labor propia del cargador.

Cod: 65955

Norma: Acuerdo II Acuerdo general para las empresas de transporte de mercancías 16

Comunes: Objetivo 3.6

9 Durante la realización del transporte, el conductor de un vehículo de transporte de mercancías:

solo es responsable del vehículo, nunca de la mercancía.
no es responsable del vehículo, salvo que sea de su propiedad, ni de la mercancía.
es responsable del vehículo y de la mercancía transportada.
es responsable del vehículo, y de la mercancía, solo cuando ya ha sido pagado el porte.

Cod: 65956

Norma: Acuerdo II Acuerdo general para las empresas de transporte de mercancías 16

El conductor de un vehículo de transporte de mercancías es responsable de la seguridad del vehículo y de la mercancía transportada durante todo el trayecto. Esto incluye la carga y descarga de la mercancía, así como la conducción del vehículo en sí. El conductor debe asegurarse de que la carga esté correctamente sujeta y distribuida en el vehículo para evitar accidentes y daños a la mercancía. Además, debe cumplir con todas las normas de tráfico y seguridad vial para garantizar la seguridad de todos los usuarios de la carretera. En caso de cualquier incidente o accidente, el conductor será el responsable de las consecuencias que se deriven. Por lo tanto, es importante que el conductor tenga una formación adecuada y esté capacitado para realizar su trabajo de manera segura y eficiente.

Comunes: Objetivo 3.6

10 Es función del conductor de un vehículo cisterna:

controlar las presiones que alcanza.
empalmar las mangueras de carga y descarga.
inspeccionar el estado de limpieza de la cisterna.
Todas las respuestas son correctas.

Cod: 65957

Norma: Acuerdo II Acuerdo general para las empresas de transporte de mercancías 16

Comunes: Objetivo 3.6

11 El conductor de un vehículo frigorífico debe:

B) controlar el funcionamiento del equipo de frío.
D) Las respuestas A y B son correctas.
A) efectuar la carga de la mercancía para asegurar la circulación de aire interior.
C) controlar las presiones.

Cod: 65958

Norma: Acuerdo II Acuerdo general para las empresas de transporte de mercancías 16

Comunes: Objetivo 3.6

12 El conductor de un camión portavehículos:

solo debe ocuparse de sujetar los vehículos.
no debe ocuparse de cargar los vehículos ni de sujetarlos.
debe ocuparse de cargar y sujetar los vehículos.
solo debe ocuparse de cargar cuando los vehículos puedan moverse por sí mismos.

Cod: 65959

Norma: Acuerdo II Acuerdo general para las empresas de transporte de mercancías 16

Comunes: Objetivo 3.6

13 ¿Quién debe ocuparse del manejo de la grúa en un vehículo que vaya equipado con ella?

Cualquiera de los anteriores.
El auxiliar del conductor en todo caso.
El destinatario de la mercancía.
El conductor.

Cod: 65960

Norma: Acuerdo II Acuerdo general para las empresas de transporte de mercancías 16

Comunes: Objetivo 3.6

14 El conductor de un vehículo de mudanzas:

debe colaborar en las tareas propias de la mudanza.
debe colaborar en la mudanza, pero solo en la estiba de los enseres en el vehículo.
debe limitarse a conducir el vehículo.
debe colaborar en la mudanza, pero solo respecto de los enseres que requieran ayuda de maquinaria para su carga en el vehículo.

Cod: 65961

Norma: Acuerdo II Acuerdo general para las empresas de transporte de mercancías 16

Comunes: Objetivo 3.6

15 ¿Es función del conductor de un vehículo de transporte de mercancías cumplimentar algún tipo de documentación?

D) Las respuestas B y C son correctas.
C) Sí, en algunos casos documentos referidos al transporte realizado.
A) No, solo debe preocuparse por que se la facilite su empresa o el cliente.
B) Sí, en algunos casos documentos referidos al vehículo.

Cod: 65962

Norma: Acuerdo II Acuerdo general para las empresas de transporte de mercancías 16

Comunes: Objetivo 3.6

16 Si se produce un vertido durante la carga de mercancía peligrosa en un vehículo, ¿quién debe efectuar su limpieza?

El conductor.
El responsable del vertido.
Cualquiera de los anteriores.
El cargador.

Cod: 65963

Norma: RD 97/2014 40

Comunes: Objetivo 3.6

17 ¿Cuándo es obligatorio limpiar el interior de una cisterna que transporta mercancías peligrosas?

Quincenalmente.
Siempre entre carga y carga.
Antes de la próxima carga si de trata de un producto incompatible con el transportado anteriormente.
Semanalmente.

Cod: 65964

Norma: RD 97/2014 42

Comunes: Objetivo 3.6

18 La limpieza de un vehículo que ha transportado animales se hará:

en el lugar que determine el titular del vehículo.
en un centro especializado que necesita autorización.
por el destinatario de los animales, antes de abandonar las instalaciones en las que se han descargado.
por el conductor, una vez regrese a la sede de su empresa.

Cod: 65965

Norma: Ley 8/2003 49

La limpieza de un vehículo que ha transportado animales debe hacerse en un centro especializado que cumpla con las normas de higiene y desinfección necesarias para evitar la propagación de enfermedades entre los animales. Además, este tipo de centros deben contar con autorización y supervisión por parte de las autoridades competentes para garantizar que se cumplan todas las medidas de seguridad y prevención necesarias. Por lo tanto, la respuesta correcta es en un centro especializado que necesita autorización.

Comunes: Objetivo 3.6

19 El centro que haya limpiado un vehículo que transportó animales:

expedirá únicamente una factura que el conductor debe entregar al responsable de su empresa para unir a la contabilidad.
expedirá un justificante que el conductor entregará al responsable de la empresa para que lo guarde.
no está obligado a expedir ningún justificante, salvo que el vehículo vaya a realizar a continuación transporte internacional.
expedirá un justificante que debe llevarse en el vehículo.

Cod: 65966

Norma: Ley 8/2003 49

Comunes: Objetivo 3.6

20 En la limpieza de un vehículo que ha transportado animales:

se puede hacer una primera limpieza en seco si se considera necesario.
está prohibido hacer limpieza en seco.
siempre hay que hacer una primera limpieza en seco.
si se hace limpieza en seco, debe ser la última operación, inmediatamente antes de la desinfección.

Cod: 65968

Norma: RD 638/2019 Anexo II

Comunes: Objetivo 3.6

21 ¿Qué operación incluye la limpieza de un vehículo que ha transportado animales?

Desinfección.
Aplicación de detergente.
Lavado a presión.
Todas las respuestas son correctas.

Cod: 65969

Norma: RD 638/2019 Anexo II

Comunes: Objetivo 3.6

22 ¿Necesita algún cuidado especial la ropa del conductor de un vehículo que transporta animales?

No se exige ningún requisito especial, distinto de las prácticas de higiene habituales.
Se debe cambiar o limpiar y desinfectar con periodicidad semanal.
Se debe cambiar o limpiar y desinfectar antes del siguiente transporte.
Se debe cambiar o limpiar y desinfectar con periodicidad diaria.

Cod: 65970

Norma: RD 638/2019 Anexo II

Comunes: Objetivo 3.6

23 El conductor de un autobús:

no tiene obligación de dirigir ni de efectuar la carga ni la descarga de equipajes.
tiene obligación de dirigir la carga y descarga de equipajes.
tiene obligación de efectuar la carga y descarga de equipajes.
tiene obligación de dirigir la carga de equipajes, pero no la descarga.

Cod: 65971

Norma: Laudo Laudo arbitral de empresas de transporte de viajeros por carretera IV

Comunes: Objetivo 3.6

24 El conductor de un autobús:

tiene obligación de dirigir la carga y descarga de encargos.
no tiene obligación de dirigir ni de efectuar la carga ni la descarga de encargos.
tiene obligación de efectuar la carga y descarga de encargos de cualquier peso.
tiene obligación de efectuar la carga y descarga de encargos, pero solo cuando los paquetes no superen 25 kg de peso.

Cod: 65972

Norma: Laudo Laudo arbitral de empresas de transporte de viajeros por carretera IV

Comunes: Objetivo 3.6

25 Durante la realización del transporte, el conductor de un autobús:

es responsable del vehículo solo cuando vaya con pasajeros.
es responsable del vehículo.
no es responsable del vehículo, salvo que sea de su propiedad.
es responsable del vehículo solo cuando vaya sin pasajeros.

Cod: 65973

Norma: Laudo Laudo arbitral de empresas de transporte de viajeros por carretera IV

Comunes: Objetivo 3.6

26 ¿Es función del conductor de autobús cumplimentar algún tipo de documentación?

B) Sí, el libro de ruta cuando proceda.
D) Las respuestas B y C son correctas.
A) No, solo debe preocuparse por que se la facilite su empresa o el cliente.
C) Sí, el contrato de transporte en caso de servicios discrecionales.

Cod: 65974

Norma: Laudo Laudo arbitral de empresas de transporte de viajeros por carretera IV

Comunes: Objetivo 3.6

27 Señale la afirmación correcta, referida a los elementos básicos de un servicio de transporte.

A) Su cumplimiento otorga ventajas competitivas.
D) Las respuestas A y C son correctas.
B) Su incumplimiento apenas afecta a la confianza en el servicio.
C) Su incumplimiento resulta muy insatisfactorio para el cliente.

Cod: 65975

Norma: Sin referencia

Comunes: Objetivo 3.6

28 Señale la afirmación correcta, referida a los elementos de un servicio de transporte calificados como proporcionales.

D) Las respuestas A y C son correctas.
C) Su cumplimiento aumenta la satisfacción del cliente y su incumplimiento genera insatisfacción.
A) No entran dentro de lo que se considera un servicio normal, son elementos diferenciadores.
B) Su cumplimiento aumenta el nivel de calidad percibido por el cliente, pero su incumplimiento no afecta a la satisfacción del cliente.

Cod: 65976

Norma: Sin referencia

Comunes: Objetivo 3.6

29 Señale la afirmación correcta, referida a los elementos de un servicio de transporte calificados como atractivos.

Entran dentro de lo que se considera un servicio normal.
El cliente valora muy negativamente su ausencia.
El cliente espera encontrarlas en todos los servicios de transporte.
Producen en el cliente una impresión de alto nivel de calidad.

Cod: 65977

Norma: Sin referencia

Los elementos de un servicio de transporte calificados como atractivos son aquellos que generan una experiencia positiva en el cliente y lo hacen sentir satisfecho con el servicio recibido. Estos elementos pueden incluir la comodidad de los vehículos, la puntualidad, la limpieza, la amabilidad del personal, entre otros. Al producir en el cliente una impresión de alto nivel de calidad, se está asegurando que el servicio cumpla con las expectativas del cliente y que este esté dispuesto a utilizarlo de nuevo en el futuro. Además, un servicio de transporte con elementos atractivos puede generar una buena reputación y atraer a nuevos clientes.

Comunes: Objetivo 3.6

30 Para conseguir la satisfacción del cliente en un servicio de transporte es imprescindible cumplir perfectamente:

con sus elementos atractivos.
con sus elementos proporcionales.
con sus elementos básicos.
Todas las respuestas son correctas.

Cod: 65978

Norma: Sin referencia

Comunes: Objetivo 3.6

31 Al valorar la calidad de un servicio de transporte, los clientes:

solo tienen en cuenta los aspectos negativos del mismo.
solo tienen en cuenta las manifestaciones del mismo con las que están más en contacto.
tienen en cuenta todos los aspectos del mismo.
solo tienen en cuenta los aspectos positivos del mismo.

Cod: 65979

Norma: Sin referencia

Comunes: Objetivo 3.6

32 ¿A qué se llama "evidencias de servicio" en el marco de un modelo de gestión de la calidad de un servicio?

A los aspectos positivos del servicio.
A los puntos de contacto del cliente con el servicio.
A todos los componentes del servicio.
A los componentes del servicio que repercuten en su calidad.

Cod: 65980

Norma: Sin referencia

Comunes: Objetivo 3.6

33 En el marco de un modelo de gestión de la calidad de un servicio, a los puntos de contacto del cliente con el servicio se los denomina:

puntos calientes.
elementos atractivos.
elementos básicos.
evidencias de servicio.

Cod: 65981

Norma: Sin referencia

Comunes: Objetivo 3.6

34 En el marco de un modelo de gestión de la calidad de un servicio de transporte, se considera que las evidencias de servicio se producen:

en relación con las personas con las que interactúa el cliente.
en relación con los medios físicos con los que se presta el servicio.
en relación con los procesos en los que participa el cliente directamente.
Todas las respuestas son correctas.

Cod: 65982

Norma: Sin referencia

Comunes: Objetivo 3.6

35 En lo que se refiere a la relación conductor-cliente en un servicio de transporte, los aspectos que más influyen en la satisfacción del cliente son:

adaptabilidad.
profesionalidad.
empatía.
Todas las respuestas son correctas.

Cod: 65983

Norma: Sin referencia

La respuesta es correcta porque todos los aspectos mencionados influyen en la satisfacción del cliente en un servicio de transporte. Estos aspectos incluyen la puntualidad, la seguridad, la amabilidad y cortesía del conductor, la limpieza del vehículo, la comodidad del viaje, la atención al cliente, entre otros. Por lo tanto, todas las respuestas son correctas.

Comunes: Objetivo 3.6

36 Señale la afirmación correcta.

En las pequeñas empresas es menos frecuente que en las grandes que el conductor deba realizar otras funciones diferentes.
En el hecho de verse obligado a realizar otras funciones diferentes, no influye el tamaño de la empresa.
En las pequeñas empresas es más frecuente que en las grandes que el conductor deba realizar otras funciones diferentes.
El conductor nunca realiza otras tareas diferentes a las propias de su puesto.

Cod: 65984

Norma: Sin referencia

Comunes: Objetivo 3.6

37 ¿Con qué interlocutores internos se relaciona un conductor de una empresa grande?

Con el personal de taller.
Con el personal de administración.
Con el jefe de tráfico.
Todas las respuestas son correctas.

Cod: 65985

Norma: Sin referencia

Comunes: Objetivo 3.6

38 ¿Debe ocuparse un conductor de autobús de dar atención e información a los viajeros?

Solo en el caso de viajeros con dificultades de movilidad.
Sí.
No.
Solo en el caso de viajeros menores de edad.

Cod: 65986

Norma: Sin referencia

Comunes: Objetivo 3.6

39 ¿Cuándo se debe hace la limpieza de un vehículo que se dedica al transporte de productos alimenticios?

Entre carga y carga si el vehículo se usa para transportar alimentos de distinto tipo.
Semanalmente.
Diariamente.
Siempre entre carga y carga.

Cod: 65987

Norma: Sin referencia

Comunes: Objetivo 3.6

40 ¿Qué tipo de productos se pueden utilizar para limpiar un vehículo dedicado al transporte de alimentos?

Cualquier producto con suficiente poder de desinfección.
Siempre productos autorizados para uso alimentario.
Cualquier producto que no sea tóxico.
Productos autorizados para uso alimentario, salvo que se transporten alimentos envasados y embalados.

Cod: 65988

Norma: Sin referencia

Comunes: Objetivo 3.6

41 ¿Quién puede llevar a cabo la limpieza de un vehículo dedicado al transporte de alimentos?

B) La propia empresa, siempre que el conductor u otro empleado dispongan de formación acreditada oficialmente.
A) La propia empresa, pero debe disponer de documentos que acrediten que los productos utilizados son adecuados.
D) Las respuestas A y B son correctas.
C) Solo un centro especializado.

Cod: 65989

Norma: Sin referencia

Comunes: Objetivo 3.6

42 ¿Qué fuentes de información suelen intervenir en la formación de la imagen de marca en una persona?

Los medios de comunicación.
Todas las respuestas son correctas.
Las relaciones interpersonales.
Su experiencia personal anterior.

Cod: 65990

Norma: Sin referencia

La respuesta es correcta porque la formación de la imagen de marca en una persona puede ser influenciada por diversas fuentes de información, como la publicidad, las redes sociales, la opinión de amigos y familiares, la experiencia personal con la marca, la reputación de la empresa, entre otras. Por lo tanto, todas las respuestas son correctas ya que todas estas fuentes pueden intervenir en la formación de la imagen de marca en una persona.

Comunes: Objetivo 3.6

43 Se entiende por conducción eficiente la que:

A) reduce el consumo de combustible.
D) Las respuestas A y C son correctas.
C) reduce las emisiones contaminantes.
B) permite hacer la ruta en menos tiempo.

Cod: 65991

Norma: Sin referencia

Comunes: Objetivo 3.6

44 La conducción eficiente:

aumenta la seguridad.
No existe un modo de conducir que se pueda denominar eficiente, solo conducción segura o arriesgada.
reduce la seguridad.
resulta indiferente desde el punto de vista de la seguridad.

Cod: 65992

Norma: Sin referencia

Comunes: Objetivo 3.6

45 ¿Qué se entiende por "calidad percibida" de un servicio de transporte?

El nivel de calidad que perciben los gestores de la empresa.
El nivel de calidad que perciben los clientes.
El nivel de calidad que percibe la Administración de Transportes.
El nivel de calidad que realmente reciben los usuarios del servicio.

Cod: 65994

Norma: Sin referencia

Comunes: Objetivo 3.6

46 ¿Qué afirmación de las siguientes es correcta referida a la calidad percibida?

A) Tiene un grado elevado de subjetividad.
D) Las respuestas A y C son correctas.
C) Depende de experiencias previas del cliente.
B) Se puede medir de modo objetivo con facilidad.

Cod: 65995

Norma: Sin referencia

Comunes: Objetivo 3.6

47 Entre los elementos que hay que revisar en un vehículo se encuentran:

las luces.
Todas las respuestas son correctas.
los espejos retrovisores.
el cierre de las puertas.

Cod: 65996

Norma: Sin referencia

Comunes: Objetivo 3.6

48 Entre los elementos que hay que revisar en el interior de un autobús se encuentran:

las barras de sujeción.
los dispositivos de aviso al conductor.
Todas las respuestas son correctas.
los pasillos.

Cod: 65997

Norma: Sin referencia

Comunes: Objetivo 3.6

49 ¿Qué se quiere significar, en el marco de un modelo de gestión de la calidad, al decir que un servicio de transporte se caracteriza por su inseparabilidad?

Que las distintas prestaciones que lo componen no se pueden separar unas de otras en ningún caso.
Que su producción por la empresa es inseparable de su consumo por el cliente.
Que es inseparable de las características particulares de cada cliente.
Que es inseparable de la forma de operar de la empresa que lo presta.

Cod: 65998

Norma: Sin referencia

Comunes: Objetivo 3.6

50 ¿Qué se quiere significar, en el marco de un modelo de gestión de la calidad, al decir que un servicio de transporte se caracteriza por su intangibilidad?

Todas las respuestas son correctas.
Que no se puede medir con facilidad antes de prestarlo efectivamente.
Que está sujeto a cambios impredecibles.
Que su valoración depende de cada cliente.

Cod: 65999

Norma: Sin referencia

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